Les participants n’ont que faire de développements théoriques interminables. Ce qu’ils veulent, c’est une formation orientée vers la pratique avec des exercices mettant en scène des situations réelles et avec des références concrètes.
La formation est une communication à double sens. Le formateur doit être très professionnel pour pouvoir diriger les interactions avec les participants et pour pouvoir répondre aux questions concrètes.
Le processus de formation ne s'arrête pas à la formation. Un suivi en interne ou en externe détermine dans une large mesure la réussite durable d'une formation.